美儀故事丨服務是什么？服務是個圈！

2023-12-08 00:00:00

編者按：服務是什么？服務是個圈。一個企業的服務，不僅僅是服務于它的客戶，還會影響到客戶的客戶、供應商、合作伙伴，以及客戶所在的整個行業。

美儀故事

浙江桐廬，A股上市企業全資子公司，危險廢物處理與綜合利用，溫濕度監控……從杭州新加坡科技園美儀總部出發前，筆者對于這家客戶企業的了解，僅限于此。

“為了監控危廢倉庫的實時環境，客戶選購了我們的「溫濕度監測+儀表云」解決方案，這次到現場，主要是對儀表上云進行調試與運維指導。”儀表堂堂劉工說。

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劉工口中的「現場」，位于浙江桐廬經濟開發區，一座規模不大的工業園區內。從美儀總部出發，需要驅車100多公里。

12月的天氣，晴朗又不失凜冽，筆者跟隨劉工抵達現場時，客戶企業負責人正和幾位員工，在一輛剛剛抵達的卡車前，忙得熱火朝天。

據劉工介紹，卡車上運輸的正是需要存儲和處理的危險廢物，主要從4S店、汽修廠等單位收集回來，在這里集中處理。

“這里新建了10座用于危廢儲存的倉庫，倉庫內環境的實時監控，對于安全、合規、最大程度保護環境和人員健康至關重要。”

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客戶現場▲

溝通中，筆者了解到，該企業還承擔著區域內 400 多家單位產生的危險廢物的收集和處理工作，涵蓋4S店、汽修、醫療機構、印刷廠、電子設備制造廠、金屬加工場等。

“我們服務的這家企業，為數百家企業提供著服務，而這些間接被我們服務的企業，又服務著更多企業和更多人，甚至包括我們自己。很像一個圓圈，是不是？”劉工說。

“接線完成……調試完成……有數據了嗎？”

“有了，有了，和顯示屏上的數據一模一樣！”

10座倉庫，10套溫濕度監測+儀表云設備，經過劉工的精心調試，手機APP和顯示屏上的數據完美契合。

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客戶現場▲

設備的在線管理、異常告警、數據分析報表……盡管這些功能使用起來本身已經足夠簡單，劉工還是事無巨細地指導，直到對方滿意點頭，不再有絲毫疑惑。

園區門口，劉工坐在車里，合上電腦：“現在經常提到數字化升級，對企業而言，真正的作用是減少麻煩、降低成本、提高效率，而這，正是我們推出儀表云的初衷。”

伴隨隆隆的響聲，又一輛載有危險廢物的卡車緩緩駛來。

據劉工介紹，在寧波市各大4S店中，美儀的“雷達液位計+數顯表+儀表云”方案，已被廣泛用于實時監測廢機油存儲量，降低企業的運維成本。

“其實不光危險廢物的存儲，在固廢處理的全過程，美儀都能提供行之有效的過程自動化解決方案，包括流量、溫度、壓力、物位、分析、顯控等，當然，還有儀表云。”

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客戶現場▲

作為儀表云資深工程師的劉工，每每提及為客戶提供「儀表上云」服務，總是興致高昂，仿佛有著怎么也消耗不完的精力與熱情。

“走近客戶，聆聽客戶，服務客戶，我想沒有什么比這更能體現「以客戶為中心」的理念了。期待我們的儀表云，未來可以服務更多的企業客戶，讓服務這個圈更大、更圓、更美！”

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